論理的に相手にわかるように説明すること
コミュニケーション能力
（16）論理的に相手にわかるように説明すること
論理的に相手にわかるように説明すること
自分の言いたいことは何か？
ポイントを押さえていますか。
ポイントは、論理的でなくてはならない。
筋道立てて、説明ができていますか。
その説明で、相手は理解できていますか。
理解できてなければ、因数分解して
より、明確に容易なことばで論理立てて
説明してみよう。
論理的に相手にわかるように説明することで、
信頼性が増すようになってくる。
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自分の言いたいことは何か？
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成果や頑張りには、すぐに正のストロークを与えよう
コミュニケーション能力
（15）成果や頑張りには、すぐに正のストロークを与えよう
成果や頑張りには、すぐに正のストロークを与えよう
例えば、電話の対応がうまくいったとき、
「今の電話対応とてもよかったよ。」
というように、相手を称賛する言葉は、
正のストロークで、コミュニケーションの良き
潤滑剤になる。
仕事がうまくいったとき、「よくできたね。」
友人との会話、家族との会話、
恋人との会話で、ちょっとした
正のストロークを与えるだけで、
関係は、とても堅固となる。
成果や頑張りには、ちょっとしたことでも
すぐに正のストロークを与えよう。
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「今の電話対応とてもよかったよ。」
というように、相手を称賛する言葉は、
正のストロークで、コミュニケーションの良き
潤滑剤になる。
仕事がうまくいったとき、「よくできたね。」
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正のストロークを与えるだけで、
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無意識の否定性は、言葉のニュアンスを取り違える
コミュニケーション能力
（14）無意識の否定性は、言葉のニュアンスを取り違える。
無意識の否定性は、言葉のニュアンスを取り違える。
潜在意識の中に、無意識の否定性があると
言葉のニュアンスを取り違えてしまい、
伝えたいことがうまく伝わらないことがある。
肯定的な意味合いで相手にものごとを伝えたつもりであっても、
相手の中の潜在意識の中が否定性であれば、
その伝えた言葉は、まったく逆の意味として、
捉えられてしまう。
ここに、コミュニケーションのギャップが生じ、
人間関係が崩壊する。
あらかじめ、相手に無意識の否定性があるとして、
伝えようとすれば、コミュニケーションが保たれる。
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肯定的な意味合いで相手にものごとを伝えたつもりであっても、
相手の中の潜在意識の中が否定性であれば、
その伝えた言葉は、まったく逆の意味として、
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こころ配りは、コミュニケーションを豊かにする
コミュニケーション能力
（13）こころ配りは、コミュニケーションを豊かにする
こころ配りは、コミュニケーションを豊かにする
仕事の出勤日を、交替してもらったとしよう。
そのとき、あなたならどうしますか。
そのまま、知らんふり。
いいえ、「ありがとう」と一言いう。
いいえ、「お菓子」を渡す。
捉え方は、人それぞれですが、
「お菓子」を頂いたら、嬉しさは倍増します。
それが、こころ配りです。
「ありがとう」と一言いうだけでも、
こころ配りはあるでしょう。
よりランクアップするには、
「お菓子」ですね。
常にワンランク上の心配りを念頭に、
接する人すべてに、心がけよう。
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（13）こころ配りは、コミュニケーションを豊かにする
こころ配りは、コミュニケーションを豊かにする
仕事の出勤日を、交替してもらったとしよう。
そのとき、あなたならどうしますか。
そのまま、知らんふり。
いいえ、「ありがとう」と一言いう。
いいえ、「お菓子」を渡す。
捉え方は、人それぞれですが、
「お菓子」を頂いたら、嬉しさは倍増します。
それが、こころ配りです。
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こころ配りはあるでしょう。
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説得・説明するには、裏を取れ
コミュニケーション能力
（12）説得・説明するは、裏を取れ。
説得・説明するには、裏を取れ。
説明したり、説得したりする場合、
裏を取って、自分が納得するようになってから、
相手に説明しよう。
しっかりと調べてから、相手にものを言わないと、
恥をかくことになる。
つまり、説明する事実の裏、原因を
あらかじめ調べることで
説得力は倍増するのです。
裏を取ることで、相手からの反論処理も
スムーズにいくのである。
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相手に説明しよう。
しっかりと調べてから、相手にものを言わないと、
恥をかくことになる。
つまり、説明する事実の裏、原因を
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